Создаём контакт-центры

Создаём контакт-центры

Тарасов С огласитесь, что будущее ребенка закладывается еще до его появления на свет. То же можно сказать и о создании центра обработки вызовов. Может быть, вы улыбнетесь, но предлагаемая здесь аналогия с вынашиванием ребенка как нельзя более точно описывает процессы созревания идеи и появления на свет контакт-центра, даже сроки очень похожи. Создание центра обработки вызовов, или контакт-центра, — процесс многогранный, зависящий от большого количества предпосылок. Любое начинание имеет смысл только тогда, когда становится ясным, что оно принесет плоды своим создателям, или, говоря языком бизнеса, прибыль инвесторам. Построить контакт-центр недостаточно — необходимо обеспечить его качественную ежедневную работу. В этой связи этапы развития центра обработки вызовов сопоставимы с ходом жизни человека. С одной стороны, повороты, которые судьба готовит людям, настолько непредсказуемы, что мы едва успеваем лавировать; с другой — они вполне закономерны, так как после очередного виража мы часто говорим про себя:

Типовой бизнес-план -центра

Вы с нами? Заработная плата операторов центра будет около 20 тыс. Как правило, небольшие планы включают — 25 — контактных бизнесов идеи бизнеса говорящие цветы, а более крупны центры, насчитывают — до раб. Планируется через месяцев при наличии большого объема заказов открыть аутсорсинговый отдел -центра, где руководитель отдела будет работать, обучать и контролировать операторов, которые будут работать в режиме -офис.

Скажем, если оператор работает в смену девять часов, то три часа из этих девяти он тратит на перерывы. Это не миф, а реальность.

С чего начать проект построения Контакт Центра Прежде всего нужно ответить на ряд вопросов: Описание целей создания Контакт Центра; Описание бизнес-процессов для Типовые алгоритмы обработки обращений.

Цена указана за типовой вариант. Данная работа предполагает написание индивидуального бизнес-плана создания -центра для перераспределения трудовой нагрузки. Основная цель написания бизнес-плана: В бизнес-плане максимально полно будет раскрыта суть проекта, собраны актуальные данные о рынке, стоимости ресурсов, произведены все необходимые и достаточные расчеты требуемых показателей.

Детальная проработка проекта и соответствие требуемым стандартам позволит использовать бизнес-план для следующих целей: Для получения финансовых ресурсов; 2.

Кабинетное исследование, экспертные интервью Описание сегментов рынка На рынке оперативной полиграфии можно выделить три вида предприятий, предоставляющих соответствующие услуги: В данном случае услуги полиграфии являются сопутствующими и позволяют рекламным компаниям сократить издержки, возникающие при передаче всего объема работ по тиражированию материалов третьим организациям.

Описание и анализ потенциальных конкурентов Основными конкурентами создаваемого в рамках проекта центра оперативной полиграфии будут аналогичные предприятия, расположенные неподалеку и крупные игроки, на долю которых приходится значительная часть рынка.

Бизнес-план колл-центра Предлагаем индивидуальную разработку Сколько стоит открыть бизнес Резюме проекта Колл-центр (call-center) может стать .. развитие бизнеса Ассоциация была создана для оказания содействия в . в типовые конфигурации 1С: 1С:Торговля и Склад 1С: Комплексная.

Бизнес-практикой за все время существования служб такси выработаны два основных способа их организации: Каждый из способов предполагает внесение некоторых особенностей в образец бизнес-плана службы такси. И такси не является исключением. В первую очередь необходимо очертить территорию, на которой планируется организовать работу.

Здесь предстоит собрать информацию такого рода: Составляя бизнес-план для такси, обязательно следует учесть ценовую политику. Наиболее выигрышным поведением является ориентирование на клиентов, которые имеют средний доход. Расходная статья, к примеру, бизнес-плана для маршрутного такси, обязательно содержит пункт оплаты за получение лицензии.

При условии, что предприниматель не имеет собственного автопарка, он обязан заключить договор с каждым водителем, который дает свой автомобиль в аренду. В среднем стоимость аренды помещения в 30 кв. Конечная сумма определяется, как правило, территориальным фактором. В бизнес-плане такси следует также учесть расходы на приобретение хотя бы минимального набора оборудования и мебели. Использование радио в городских условиях экономически не оправдывает себя.

Лучше отдать предпочтение -связи.

Современный -центр взгляд изнутри и снаружи

Бизнес-план предприятия по выполнению электромонтажных работ, с собственным сервис-центром по ремонту электротехники 1. Описание проекта и предполагаемых услуг 2. Особенности организации проекта 2. Юридические аспекты организации бизнеса. Вступление в СРО 2. Информация об участниках проекта 2.

Цель проекта - описание экономической эффективности создания call- центра. Концепция проекта: Компания, предоставляющая.

Сколько стоит открыть бизнес Организация -центра с нуля: Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, — можно ли организовать эффективно работающий -центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим. Организация -центра своими силами — процесс, требующий значительных затрат ресурсов.

Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса — аутсорсинг. Основной плюс -центра, работающего по этой схеме:

Бизнес-план: Создание -центра (артикул: 14721 08797)

Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

Кроме того, ответственность за них несет подрядчик Масштабируемость и гибкость Если появятся новые задачи, придется тратить время на дополнительно обучение персонала Вам нужно будет только поставить новые задачи.

Бизнес-план проекта по расширению предприятия в сфере грузоперевозок ( 44;стр.) 9. Типовой бизнес-план"Создание call-центра" (49 стр.)

Организация участка ДТО опорных валков В бизнес-плане предлагается организовать участок дифференцированной термообработки ДТО опорных валков. Организация производства стеклянной тары В бизнес-плане предлагается создать современое производство высококачественной стеклянной тары широкого ассортимента для удовлетворения потребностей ликероводочной, пищевой и перерабатывающей промышленности. Построение телекоммуникационной сети Предлагается создать современную телекоммуникационную сеть Сбербанка на базе технологии Фотоуслуги"Фуджи-Смайл" Предоставление услуг фотопечати, редактирования и восстановления фотоснимков и продажи сопутствующих товаров.

Организация деревообрабатывающего цеха Организация деревообрабатывающего цеха на базе готовых производственных площадей с использованием высокотехнологического оборудования для выхода на внешний рынок Производство фосфолипидных препаратов Проект развития производства медицинских препаратов на базе института биомедицинской химии РАМН. Региональная пейджинговая сеть Проект создания региональной пейджинговой сети в г.

Вышний Волочек. Пивовареный завод Бизнес-план инвестиционного проекта развития производства на -ском пивоваренном заводе. Хлебокомбинат Проект работы хлебокомбината. Производство клееных изделий из древесины Расширение ассортимента и увеличение объемов производства деревообрабатывающего комбината. пециализированная флотилия Проект создания специализированной флотилии для ярусного промысла донных пород рыб.

Управляющая промысловая компания Создание компании для организации эффективных промысловых экспедиций за рыбой и другими продуктами моря.

Бизнес-план: Создание -центра (артикул: 14721 16271)

Юдин Леонид Васильевич Через год в планах сменить офис на более просторный, увеличить штат втрое и работать на всю область. Это необходимо, чтобы развеять миф о нестабильной работе таких организаций, отсутствии профессионализма у сотрудников. Финансовые организации, платёжные системы, банки и другие, которые хотят решение на своей стороне внутренняя политика.

И тогда вкладываться приходится в капитальный ремонт.

Готовый бизнес-план технико-экономическое обоснование (ТЭО) инвестиционного Организация аутсорсингового call-центра (контакт- центра) на.

Проект посвящен бизнес-планам, их теории и практике. В современном мире рыночной экономики, активной конкуренции, множества производственных и финансовых рисков, глубокого влияния и глобализации кризисных явлений качественный бизнес-план , учитывающий конкретные макро- и микроэкономические условия функционирования предприятия, является гарантией успешного бизнеса. В современных условиях бизнес-план должен являться одним из главных инструментов управления бизнесом, обеспечивающим его эффективность и прочность, устойчивость к кризисным явлениям.

Что такое бизнес-план? В самом общем смысле бизнес-план является руководством при проведении какого-либо экономического мероприятия. Соответственно, бизнес-план может быть адресован инвесторам, руководителям, менеджерам. Условимся в этом разделе рассматривать бизнес-план как стратегический документ для… Подробнее… Каждый бизнес, команда, предприятие - уникальны.

Как организовать колл центр в своей компании. Часть1


Comments are closed.

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!